시  정  질  문  서

의원명	김 창 수	답변자	서면
제 목	시흥시민 민원해결을 위한 시흥시의 방안에 대하여
(질문요지) - 시흥시민 민원해결을 위한 시흥시의 방안에 대하여
(질문내용) - 시민이 주인인 시흥을 만들어 가는 데 있어서 시민과 대면하고 있는 공무원의 적극적이고 긍정적인 대응이 무엇보다도 중요하다고 생각함. 하지만, 현재까지도 시민의 생활민원을 대하는 공무원들의 태도는 강압적 이고 부정적인 대응이 더 많은 것 같아 안타까움. 이에 시 정부에 아래와 같이 서면질문함. ① 현재 시민의 각종 생활민원(인터넷, 부서방문 등) 접수 및 처리과정과 처리결과는? ② 시흥시민 민원에 대한 적극적이고 긍정적인 대응을 위해 공무원 근무 분위기 조성을 위한 민선7기 시 정부의 대책은? ․ 시흥시장 공약 중 ‘시장 직속 민원종합상담소 설치’,‘시흥시 민원콜 센터, 국장급 책임자가 총괄하는 논스톱 민원상담소 운영’등 시흥시민 민원해결을 위한 다양한 공약 추진계획은? ․ 기타 현재 추진하고 있거나 추진예정인 시흥시민 민원해결 방안은?

시흥시민 민원해결을 위한

시흥시의 방안에 대하여

제259회 시흥시의회(제1차 정례회) 시정질문

행정과

□ 김창수 의원님의 질문에 아래와 같이 답변서를 제출합니다.

〈질문내용〉

○ 시흥시의 민원해결을 위한 시흥시의 방안에 대하여

① 현재 시민의 각종 생활민원(인터넷, 부서방문 등) 접수 및 처리과정과 처리결과는?

② 시흥시민 민원에 대한 적극적이고 긍정적인 대응을 위해 공무원 근무 분위기 조성을 위한 민선7기 시 정부의 대책은?

◾ 시흥시장 공약 중 ‘시장 직속 민원종합상담소 설치’,‘시흥시 민원콜센터, 국장급 책임자가 총괄하는 논스톱 민원상담소 운영’등 시흥시민 민원해결을 위한 다양한 공약 추진계획은?

◾ 기타 현재 추진하고 있거나 추진예정인 시흥시민 민원해결 방안은?

□ 답변내용

○ 정보통신의 발달과 함께 시민들의 불편민원 창구가 예전의 전화, 방문, 서면 민원 신청과 달리 인터넷, 특히 스마트폰의 보급으로 실시간 접수되고 있습니다. 시흥시 홈페이지 ‘시흥시에 바란다’, 국민신문고, 안전신문고, 생활불편앱 등을 통하여 일평균 110여건, 2017년 총 4만여 건이 접수(OK민원팀 방문 및 유선전화로 접수된 민원 포함)되고 처리되었습니다. 인터넷을 통해 접수된 민원은 법정 처리기한(7일) 내에 처리되며 담당자 지정부터 처리과정, 처리결과가 민원 종결 시까지 자동으로 안내되어 전반적인 민원처리 과정을 민원인은 피드백을 받을 수 있습니다.

○ 이번 조직개편 시 시장 직속 ‘시민고충담당관(5급)’설치를 통해 민원상담 및 모니터링, 민원제도 개선 및 시책 개발, 즉각적인 현장민원 조치 등이 이루어 질 수 있도록 하여 ‘시민고충담당관’이 ‘민원종합상담’ 및 ‘논스톱 민원상담’ 기능을 수행할 예정이며 시흥시 민원콜센터 구축 및 운영은 우선 민원콜센터팀을 신설하여 타시사례 벤치마킹 및 우리시 적합한 운영 방안을 마련 후 시행할 예정입니다.

「지방자치단체의 행정기구와 정원기준 등에 관한 규정」상 국 단위가 아닌 4급 담당관 설치는 불가

○ 이러한 시스템을 통해 생활불편 민원은 단시간(72시간)내에 민원인과 피드백을 거치면서 해결하고 심층적인 법률검토가 요구되는 민원은 호민관을 통한 이중적인 민원서비스 제공으로 민원 만족도를 제고하도록 하겠습니다.