시흥시 민원콜센터 설치 및 운영 조례안

시    흥    시

시흥시 민원콜센터 설치 및 운영 조례안

의 안 번 호	3159		제출년월일 : 2019. 10. .
			제 출 자 : 시 흥 시 장

1. 제정 이유

○ 시흥시 민원콜센터를 효율적으로 운영하기 위해 콜센터 설치 및 운영에 필요한 사항을 규정하고자 함

2. 주요 내용

가. 민원콜센터 설치 및 운영에 관한 사항을 규정(안 제1조)

나. 민원콜센터 기능(안 제4조)

1. 민원에 대한 상담·안내 및 접수

2. 시스템 구축 및 장비 관리·운영

3. 상담자료 구축 및 관리 등

다. 원활한 민원콜센터 운영을 위하여 시설 및 장비 확보(안 제5조)

라. 콜센터 운영 및 상담원 비밀엄수 의무(안 제6조부터 제7조까지)

3. 참고사항

가. 관계법령 : 붙임

나. 예산조치 : 비용추계서 붙임

다. 합    의 : 해당 없음

라. 그 밖의 사항

1) 입법예고(2019. 1. 22 ∼ 2. 12. / 21일간) : 의견없음

2) 성별영향분석평가, 부패영향평가 등 합의결과 : 개선사항 없음 및 원안동의

3) 덧붙임 자료

◾ 시흥시 민원콜센터 구축 및 운영계획

시흥시 조례 제   호

시흥시 민원콜센터 설치 및 운영 조례안

제1조(목적) 이 조례는 전화 및 인터넷 등을 통하여 접수되는 시정전반에 대한 민원을 신속·정확·친절하게 응대함으로써 시민편의를 증대하고 행정능률을 향상시키기 위하여 민원콜센터를 설치하고 그 운영에 관한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(명칭) 콜센터의 명칭은 시흥시 민원콜센터(이하 “콜센터”라 한다)로 하되, 필요한 경우 별도의 명칭을 정하여 사용할 수 있다.

제3조(위치) 콜센터는 시흥시 공공청사 내에 설치한다. 다만, 여건에 따라 임대 사무실을 활용할 수 있다.

제4조(기능) 콜센터는 다음 각 호의 기능을 수행한다.

1. 전화·인터넷·팩스 등의 민원에 대한 상담·안내 및 접수

2. 콜센터 시스템 구축 및 장비 관리·운영

3. 상담자료 구축 및 관리

4. 상담품질 평가 및 고객만족도 조사

5. 상담원 관리 및 교육훈련

제5조(시설 및 장비) 시흥시장(이하 “시장”이라 한다)은 원활한 콜센터 운영을 위하여 다음 각 호의 시설 및 장비를 확보하여야 하며, 항상 최적의 상태를 유지할 수 있도록 필요한 조치를 하여야 한다.

1. 콜센터 시스템 설치를 위한 정보통신실

2. 콜센터 운영에 필요한 상담실, 휴게실, 교육장, 사무실 등 콜센터 운영에 필요한 부대시설

3. 교환기, 서버, 녹취장비, 상담용 컴퓨터, 전화기 등의 콜센터 운영에 필요한 장비

제6조(운영) 시장은 콜센터를 운영함에 있어 필요하다고 인정하는 때에는 「시흥시 사무의 민간위탁촉진 및 관리 조례」에 따라 위탁하여 운영할 수 있다.

제7조(비밀엄수 의무) 상담원 등 콜센터 업무에 종사하거나 종사하였던 사람은 직무상 알게 된 비밀이나 개인정보를 누설하거나 이용하여서는 아니 된다.

제8조(시행규칙) 이 조례의 시행에 필요한 사항은 규칙으로 정한다.

부칙

이 조례는 공포한 날부터 시행한다.

소 관 부 서		시민고충담당관
입안자	부 서 장 직위∙성명	시민고충담당관 지 재 익
	팀 장 직위∙성명	민원콜센터팀장 이 경 용
	담 당 자 성명∙전화	고 재 식 031-310-3667

비  용  추  계  서

1. 비용 발생 요인 및 관련조문

가. 자치법규안명 및 관련조문

○ 시흥시 민원콜센터 설치 및 운영 조례안 제4조, 제5조, 제6조

나. 비용 발생요인 : 1,580,000천원

○ 콜센터 시스템 구축 (안 제5조) : 900,000천원

- 산출내역 : 900,000,000원 × 1식 = 900,000,000원

○ 콜센터 인테리어 (안 제5조) : 200,000천원

- 산출내역 : 200,000,000원 × 1식 = 200,000,000원

○ 콜센터 운영용역 (안 제6조) : 430,000천원

- 산출내역 : 3,000,000원 × 20명 × 7개월 ≒ 430,000,000원

○ 집기구입 (안 제5조) : 50,000천원

- 산출내역 : 50,000,000원 × 1식 = 50,000,000원

(복사기, TV, 냉장고, 사무용 책상, 의자, 탁자, 케비넷 등 )

-----------------  2021년 적용 ---------------------------

○ 시스템 유지관리 (안 제5조) : 100,000천원

- 산출내역 : 900,000,000원 × 11% ≒ 100,000,000원

○ 홍보물제작 (안 제4조) : 10,000천원

- 산출내역 : 1,000원 × 10,000매 = 10,000,000원

○ 콜센터 운영비 (안 제4조) : 5,000천원

- 산출내역 : 5,000,000원 × 1식 = 5,000,000원

(헤드셋 구입, 전산소모품, 사무용품구입 등)

2. 비용 추계결과

가. 추계의 전제

○ 추계 기간은 2020년부터 2024년까지 5년으로 한다.

○ 시스템 구축, 인테리어, 집기구입은 콜센터 구축 시점인 2020년도만 적용한다.

○ 시스템 유지관리는 시스템이 구축된 후 1년부터 도입금액의 8~12%로 산정 한다.

○ 콜센터 운영용역비는 2020년도에는 7개월분인 430,000천원을 적용하며, 상담원 호봉수 증가 및 물가상승을 반영하여 매년 50,000천원씩 증액한다.

○ 콜센터 운영비 및 홍보물제작은 2021년부터 매년 15,000천원을 적용한다.

나. 추계결과

(단위：천원)

구 분		계	2020년	2021년	2022년	2023년	2024년
총소요액		5,290,000	1,580,000	815,000	915,000	965,000	1,015,000
시스템 구축	본예산	900,000	900,000	0	0	0	0
인테리어	본예산	200,000	200,000	0	0	0	0
집기구입	본예산	50,000	50,000	0	0	0	0
운영용역	본예산	3,730,000	430,000	750,000	800,000	850,000	900,000
홍보물제작	본예산	40,000	0	10,000	10,000	10,000	10,000
시스템 유지관리	본예산	350,000	0	50,000	100,000	100,000	100,000
콜센터 운영	본예산	20,000	0	5,000	5,000	5,000	5,000

다. 재원조달방안

○ 시스템 구축, 인테리어, 집기구입, 운영용역비 2020년 본예산 확보.

3. 제도개선 등 기타사항 : 해당없음

4. 작성자 : 시민고충담당관

시민고충담당관   지 재 익 (031-310-3650)

민원콜센터팀장   이 경 용 (031-310-3665)

담    당    자   고 재 식 (031-310-3667)

〈 연도별 비용 추계표 〉

(단위：천원)

구 분		1차연도 (2020년)	2차연도 (2021년)	3차연도 (2022년)	4차연도 (2023년)	5차연도 (2024년)	계
세 입		-	-	-	-	-	-
		-	-	-	-	-	-
세 출		1,580,000	815,000	915,000	965,000	1,015,000	5,290,000
시스템구축		900,000	0	0	0	0	900,000
인테리어		200,000	0	0	0	0	200,000
운영용역		430,000	750,000	800,000	850,000	900,000	3,730,000
집기구입		50,000	0	0	0	0	50,000
홍보물제작		0	10,000	10,000	10,000	10,000	40,000
콜센터운영		0	5,000	5,000	5,000	5,000	20,000
시스템유지관리		0	50,000	100,000	100,000	100,000	350,000
재원 조달		1,580,000	815,000	915,000	965,000	1,015,000	5,290,000
의존 재원	소 계	-	-	-	-	-	-
	보조금	-	-	-	-	-	-
	지방교부세	-	-	-	-	-	-
자체 수입	소 계	1,580,000	815,000	915,000	965,000	1,015,000	5,290,000
	지방세수입	1,580,000	815,000	915,000	965,000	1,015,000	5,290,000
	세외수입	-	-	-	-	-	-
지방채 발행		-	-	-	-	-	-
기 금		-	-	-	-	-	-
공기업특별회계		-	-	-	-	-	-
기 타 (채무부담, 민자 등)		-	-	-	-	-	-

【그 밖의 참고자료】

- One Contact / One Stop 통합민원 서비스 제공을 위한 -

민원콜센터 구축 및 운영계획

< 개  요 >

▢ 사 업 명 : 시흥시 민원콜센터 구축·운영

▢ 사 업 비 : 15.8억 (구축 11.5억원, 운영 4.3억원)

▢ 구축기간 : 2020. 1. ~ 2020. 9.

▢ 구축장소 : 시흥시종합일자리센터 3층

▢ 개소목표 : 2020. 12

▢ 상담업무 : 주민등록, 여권, 세무, 상하수도, 주정차 등 전부서 업무

▢ 상담인원 : 20명 (센터장 1, QA강사 1, 상담사 18)

※ 장기적으로 확장성 고려 25명 운영

▢ 운영방식 : 전문업체 용역

▢ 운영시간 : 평일(08:30~18:30) 운영

시민고충담당관

- One Contact / One Stop 통합민원 서비스 제공을 위한 -

민원콜센터 구축 및 운영계획

▣ 전화돌림, 무응답, 불친절 등 다양한 전화민원을 효율적으로 대처하고,

반복적인 민원에 대한 직원들의 업무 피로도를 개선하고자

▣ 시민중심의 맞춤형 민원콜센터를 구축·운영 하고자 함.

Ⅰ		민원콜센터란

시민과의 소통 및 민원접점 채널(전화, FAX, 모바일, 인터넷, 문자)을 통합하여 전문화된 상담원들이 민원상담은 물론 접수→처리→결과를 원스톱으로 안내하는 시스템

Ⅱ		사업개요

▢ 사 업 명 : 시흥시 민원콜센터 구축·운영

▢ 사 업 비 : 15.8억 (구축 11.5억원, 운영 4.3억원)

▢ 구축기간 : 2020. 01. ~ 2020. 09.

▢ 개소목표 : 2020. 12. / 시범서비스 운영 (2020. 09 ~ 11. 3개월)

▢ 구축장소 : 시흥시종합일자리센터 3층

▢ 상담업무 : 주민등록, 여권, 세무, 상하수도, 주정차 등 전부서 업무

▢ 상담인원 : 20명 (센터장 1, QA강사 1, 상담사 18)

※ 장기적으로 확장성 고려 25명 운영

▢ 운영방식 : 전문업체 용역

▢ 운영시간 : 평일(08:30~18:30) 운영

Ⅲ		추진배경

▢ 시민측면

□ 단순한 전화민원 상담도 담당자에게 교환됨에 따라 반복설명, 전화돌림, 무응답 등 불만요소 발생

□ 업무 프로세스의 DB화가 이루어지지 않아 일관성 있는 대민서비스 미흡

□ 높은 수준의 민간 서비스 이용으로 서비스 요구의 눈높이 상향 평준화

▢ 직원측면

□ 단순민원에 대한 반복 설명으로 업무 피로도 증가

□ 전화민원 증가로 인한 현업부서 업무부담 가중

- 2017년 기준 5년 동안 공무원수(10.3%), 인구수(6.4%) 증가폭 대비

전화민원(44.6%) 높은 증가폭

□ 공무원 1인당 주민수 350명, 각종 도시개발사업과 인구유입에 따른 민원 증가

□ 욕설과 폭언, 민원불만 제기로 인한 스트레스 발생

Ⅳ		추진방향

▢ 표준화된 상담전용 DB구축

□ 표준화된 상담전용 DB구축을 통해 각종 민원상담 One Stop 처리

□ 단순 민원상담업무 부담 경감으로 공무원 본연의 업무수행 효율성 향상

▢ 행정정보시스템(새올, 지방세, 상수도, 교통 등) 연계

□ 시정 전분야에 대한 상담과 신속처리를 위해 행정정보시스템과 연계

▢ 상담 인력의 전문성 강화

□ 상담원들에 대한 체계적 교육을 통해 1차 처리율을 높여 전화돌림 최소화

▢ 민원접수 채널 통합

□ 전화, 문자, FAX, 모바일 등을 통합하여 서비스 접근의 편의성 도모

Ⅴ		추진상황

□ 민원콜센터 벤치마킹 (6개 지차체) -------------------- 2018. 11.

- 안산, 남양주, 김포, 수원, 성남, 안양

□ 민원콜센터 구축 종합계획 수립(1차) ------------------ 2018. 11.

□ 시의회와 민원콜센터 벤치마킹 (5개 지자체) ------------ 2019. 01.

- 안산, 광명, 김포, 화성, 부천

□ 민원콜센터 설치 및 운영 조례(안) 확정, 입법예고 완료 -- 2019. 02.

□ 민원콜센터 협업팀 구성·운영 ------------------------ 2019. 05.

- 민원콜센터 협업 워크숍 개최(2회), 민원콜센터 학습여행(안산,김포)

□ 부서별 인터뷰 진행 ------------------------------- 2019. 07.

- 민원상위 15개 부서 / 80명

□ 민원콜센터 직원 설문조사 -------------------------- 2019. 08.

- 270명 응답 (86%가 민원콜센터 필요하다고 응답)

Ⅵ		세부추진계획

▢ 민원콜센터 설치 공간확보

□ 민원콜센터 사무실 구성 : 필요공간 최소 270㎡ (약 80평) 이상

용도	상담실	회의실	교육실	전산실	휴게실	행정실	비고
넒이(㎡)	90	30	40	20	50	40

※ 향후 확장성(20명 -> 25명) 고려 예비공간 확보 필요 ==> 약 330㎡(100평) 이상

□ 구축장소

∙위    치 : 시흥시종합일자리센터 3층 (2019. 10월 준공)

∙면    적 : 324㎡

∙장    점

- 충분한 센터공간 확보 가능 (상담원 휴게공간, 향후 상담인력 증원)

- 3층 전체를 사용함에 따라 독립된 공간 확보 가능

▢ 민원콜센터 운영방식

구분	전문업체 용역	직접 고용	비 고
상담원 운영방식	전문업체에서 상담원 선발 운영	시흥시 직접고용 (공무원, 공무직)
서비스 품질 (민원만족도)	높음	낮음
상담원 교육	체계적으로 가능	현실적으로 부족
정보접근 권한	제한적	포괄적
고용 안정성	보통	높음
인력운영 유연성	높음	낮음	기준인건비,정원규정
보안성	보통	높음
운영비용 (상담원 1인 기준)	275만원/월	280만원/월	직접운영은 무기계약 기준
운영사례	김포시, 부천시 등 다수	안양시

※ 전문업체용역 운영비용은 고용노동부고시 『민간직업상담원 보수지급기준』 적용(제2017-56호)

□ 민원콜센터 상담원들은 강도 높은 감정노농으로 많은 스트레스를 받고 있어 지속적인 관리와 전문적인 상담 필요

□ 공무원이 직접 상담할 경우 감정노동에 대한 전문적인 관리 및 민원인에 대한 서비스 품질 확보가 어려우며

□ 인건비 또한 공무원 총액인건비에 포함되어 인력운영의 유연성이 떨어짐

☞ 초기 콜센터 운영에 따른 시행착오를 최소화 하고 민원인에 대한 서비스      품질 확보를 위해 전문업체 용역 운영방식이 적합한 것으로 판단됨

☞ 단, 향후 『공공부문 정규직화 가이드라인 3단계』 수립 등 정책적인 환경      변화에 맞춰 운영방식 재검토 가능

▢ 민원콜센터 시스템 구축

□ 기간 : 2020. 02. ~ 09. (8개월)

□ 예산 : 9억원

□ 발주 : 조달청 / 제한경쟁, 협상에 의한 계약

□ 콜센터 관련 H/W 및 S/W 구축

- 콜센터를 구성하는 교환기(IP-PBX), 제어장치(CTI), 음성안내기(IVR), DB 및

각종서버 등 설치

□ 업무상담 매뉴얼 및 상담DB 구축

- 민원 상담 시 필요한 각종 상담 스크립트

- 매뉴얼 상담사례, FAQ, 민원서식,  관련 법령 등 다양한 자료를 이용한 상담DB 구축

□ 상담응용 어플리케이션 구축

- WEB기반으로 상담업무 처리 및 업무정보 검색 등 다양한 업무처리를 위한 상담사 전용 어플리케이션 구축

□ 시흥시 행정정보 시스템 연계

- 홈페이지 및 각종 행정정보 시스템 (새올행정시스템, 상수도, 지방세, 교통정보 등)과 완벽한 시스템 연계를 통해 다양한 분야의 상담을 신속하게 처리할 수 있게 구축

□ 안정적 운영을 위해 주요장비(교환기, CTI, IVR 등)에 대하여 이중화 구성

□ 향후 25석 이상의 상담센터를 운영할 수 있는 유연한 시스템 구축

▢ 인테리어 구축 및 환경조성

□ 사업기간 : 2020. 02. ~ 03. (2개월)

□ 소요예산 : 2억5천만원 (인테리어 2억원, 집기 5천만원)

□ 구축내용 : 감정노동으로 힘든 심신을 치유할 수 있는 인테리어 공사

∙상담실, 교육실, 회의실, 휴게실 등 사무환경 구축/ 책상, 의자 등 집기구매

∙소음 감쇠 공사, 전산실 이중마루 공사, 전기공사 등 기반시설 공사

▢ 상담 전문업체 용역(운영) 추진

□ 사업기간 : 2020. 06. ~ 12. (7개월)

□ 소요예산 : 4억3천만원  * 개소일정에 따라 소요예산 유동적

□ 발주방법 : 조달청 / 제한경쟁, 협상에 의한 계약

□ 운영방법 : 전문업체 용역

□ 운영인원 : 20명 (센터장 1, QA강사 1, 상담사 18)

※ 부천시 35명, 안산시 26명, 광명시 15명, 김포시 12명

	콜센터 상담원 산정 기준
√ 상담사 1명 1일 통화 콜 수(140콜/일) : 평균통화 3분, 일일근무 7시간 (1시간 휴식) - 경기도 시군 콜센터 1인 평균 상담 콜 수 : 81콜 √ 시흥시 1일 콜 수 : 2,240콜 (교환 700, 동주민센터 1,190, 사업소 350) √ 필요상담원 : 20명 (2,240콜 / 110콜) * 시군평균 80콜과 140콜 중간인 110콜 적용 ※ 세정과, 징수과, 보건행정과, 상수도과, 차량등록사업소는 전화응대만을 위해 2~3명 인력 운영중

Ⅶ		추진일정(안)

□ 민원콜센터 조례 제정 --------------------------------- 2019. 10.

□ 민원콜센터 구축예산 확보 ------------------------------- 2019. 12.

□ 민원콜센터 일상감사 ----------------------------------- 2020. 01.

□ 정보화사전협의, 보안성검토 --------------------------- 2020. 01.

□ 콜센터 인테리어 공사 ---------------------------------- 2020. 02.

□ 시스템 구축사업 입찰공고 ------------------------------ 2020. 02.

□ 민원콜센터 구축 -------------------------------- 2020. 02.~09.

□ 상담 전문업체 용역 입찰공고 ---------------------------- 2020. 04.

□ 업무상담 매뉴얼 및 상담 DB구축 ------------------- 2020. 05.~09.

□ 상담 전문업에 용역 추진 --------------------------- 2020. 06.~12.

□ 민원콜센터 시범서비스 추진 ------------------------ 2020. 09.~11.

□ 콜센터 개소 ----------------------------------------- 2020. 12.

Ⅷ		기대효과

□ One Contact/ One Stop 통합민원 서비스 실행으로 시민 편의성과 접근성 강화

□ 친절·신속·정확한 민원상담으로 행정서비스 품질과 시정 신뢰 향상

□ 단순 반복민원에 의한 직원들의 업무 스트레스 해소로 행정효율성 향상

□ 민원상담의 체계적인 관리와 통합적 운영기반 마련

Ⅸ		협조사항

□ 회계과 : 민원콜센터 장소 확보 (시흥시종합일자리센터 3층) - 2020년 2월 입주

□ 정책기획관 : 사업예산 확보

□ 정보통신과 : 새올행정시스템(조직 및 업무) 연계 구성 등

□ 행정시스템 연계 관련부서 : 해당 행정시스템 연계 관련 협의

□ 전 부서 : 민원업무 상담 D/B 구축을 위한 매뉴얼 작성

(별첨 1)

민원콜센터 구축 시스템

(단위 : 천원)

용 어	설 명	도입금액
IP PBX (Private Branch Exchange)	인터넷 기반 사설 구내 교환기 전화를 주고받는 기본적인 기능과 CTI와 IVR을 연동하여 사용이 가능하도록 하는 사설교환기	88,000
CTI (Computer Telephony Integration)	- 컴퓨터와 전화를 통합시켜 기존의 분리된 전화업무와 컴퓨터 업무를 하나로 처리할 수 있게 구성된 지능형 통합 전산 기술 전화 자동 분배, 통계기능, 상담프로그램 연동 등	98,000
IVR (Interactive Voice Response)	- 외부에서 전화가 걸려오면 자동으로 응답하고 서비스를 시작 민원분류 음성안내(1번 교통, 2번 상수도, 3번 민원 등) / 상수도 요금 조회 시 금액 자동 안내 / 주민등록번호 등 개인 정보 조회 시 사용 / 통화 녹음 자동안내 및 민원서비스 안내 등	78,000
PDS (Predictive Dialing System)	- 상담원의 업무 효율을 높이기 위한 시스템으로 먼저 고객에게 전화를 걸어 고객이 전화를 받으면 상담원에게 연결을 해주는 시스템 - 부재, 통화중, 결번 등으로 인한 무효콜을 자동으로 걸러 주어 상담원의 실질적인 통화 콜 수를 올려 주는 시스템	58,000
녹취	민원인과 상담원 통화내용 전체 녹음 기능	62,000
상담 프로그램	시흥시의 현황에 맞게 민원콜센터 시스템 개발	130,000
DB	민원콜센터 통합 DB	60,000
기타	FAX S/W, 검색엔진, 방화벽, 망연계솔루션, 리포팅툴, Web/Was, DB암호화, 상담원 PC 등	326,000

※ 초기구축비용 11억5천만원 (시스템: 9억원 / 인테리어 2억원 / 집기 5천만원)

(별첨 2)

콜센터 구축 자치단체 현황

▣ 광역 - 9개 (53%, 17개 광역)

구 분	콜센터명	대표전화	운영 및 규모	운영시간
서울시청	120다산콜센터	02-120	575명/용역	365일 24시
부산광역시청	부산시120바로콜센터	051-120	25명/직영	평일 08:30-18:30
대전광역시청	대전120콜센터	042-120	22명/용역	365일 06:00-24:00
대구광역시청	대구시120달구벌콜센터	053-120	20명/용역	365일 08:00-22:00
인천광역시청	인천시120미추홀콜센터	032-120	55명/용역	365일 24시
광주광역시청	120빛고을콜센터	062-120	10명/용역	365일 08:00-22:00
경기도청	경기도콜센터	031-120	73명/용역	365일 24시
강원도청	강원도콜센터	033-120	7명/용역	365일 08:30-18:30
제주도청	제주안내120콜센터	064-120	16명/용역	365일 08:30-21:00

▣ 기초 - 21개 (9%, 226개 기초)

구분	콜센터명	대표전화	운영 및 규모	운영시간
경10기도 (11개시)	수원시 휴먼콜센터	1899-3300	25명/용역	평일 08:00-20:30
	화성시 행복나눔콜센터	1577-4200	12명/용역	평일 08:00-18:30
	부천시 365콜센터	909-3000	35명/용역	365일 08:00~19:00
	고양시 민원콜센터	909-9000	52명/용역	365일 08:00~19:00
	용인시 콜센터	1577-1122	30명/용역	365일 08:20~18:30
	성남시 콜센터	1577-3100	21명/용역	평일 08:30~18:30
	광명시 민원콜센터	1688-3399	15명/용역	평일 08:30~18:30
	안양시 콜센터	031-8045-2114	12명/직영	평일 08:30~18:00
	안산시 민원콜센터	1666-1234	26명/용역	365일 08:00~19:00
	남양주시 민원콜센터	031-590-8732	10명/직영	평일 08:30~18:00
	김포시 민원콜센터	031-980-2114	12명/용역	평일 08:30~18:30
천안시청	천안시 콜센터	1577-3900	11명/용역	365일 08:30-18:30
익산시청	익산시민원콜센터	1577-0072	10명/용역	평일(토) 08:30-18:30
김해시청	민원상담콜센터	1577-9400	11명/용역	평일 08:00-19:00
아산시청	아산시콜센터	1577-6611	10명/용역	365일 08:30-18:30
창원시청	창원시민원콜센터	1899-1111	23명/용역	평일 09:00-18:00
여수시청	여수시콜센터	1899-2012	11명/용역	평일 08:30-18:30
포항시청	포항시민원콜센터	054-270-8282	12명/용역	평일 08:30-18:30
공주시청	공주시 컨택센터	1899-0088	7명/용역	평일 09:00-18:00
전주시청	천년전주콜센터	063-222-1000	11명/용역	평일 09:00-18:00
청주시청	청주365민원콜센터	043-201-0001	25명/용역	365일 08:00-20:00